Chez HBA, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client. C’est pourquoi, si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez retourner tout produit que vous avez acheté dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Si la raison du retour est que vous avez changé d’avis sur votre commande. C’est très bien! Pour retourner des produits, conservez-les simplement dans le même état dans lequel vous les avez reçus ; non ouvert et avec l’emballage et la boîte d’origine. Dans le cas d’un coffret cadeau, celui-ci est indivisible, vous devez donc retourner le coffret complet. Vous serez responsable de tous les frais d’expédition pouvant découler d’un tel retour. Une fois que nous aurons reçu les produits, nous vérifierons que tout est correct et vous contacterons pour vous informer que nous organiserons le remboursement. HBA remboursera le coût des produits reçus, mais pas les frais d’expédition de la commande d’origine.
How do I make the return?
Écrivez-nous à web@hb-aesthetics.com avec les détails de la commande et la raison du retour et nous vous enverrons un email expliquant la procédure à suivre.
What if I receive a damaged product or one that does not correspond to what I bought?
Dans ce cas, nous nous occuperons de l’ensemble du processus de manière simple et sans aucun frais pour vous. Vous n’aurez qu’à nous contacter à web@hb-aesthetics.com avec les détails de la commande et en indiquant les références endommagées ou incorrectes (si nécessaire, vous pouvez joindre une photo) et nous travaillerons pour le résoudre dans les plus brefs délais.
